Na Imperjetro, o nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se precisar de trocar ou devolver um produto, criámos uma política clara, simples e totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras através da nossa loja virtual tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de receção do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.
- Condições do produto: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante (especialmente para baldes, galões e produtos químicos/impermeabilizantes), acompanhado da respetiva Nota Fiscal (NF-e).
- Custos de envio: O frete de retorno por direito de arrependimento é totalmente gratuito para o cliente. Forneceremos um código de logística reversa.
2. Troca por Defeito de Fabrico ou Avaria no Transporte
Caso detete algum defeito de fabrico ou se o produto sofrer danos durante o transporte (como embalagens partidas ou derrames), o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após a receção.
- Como proceder: Pedimos que envie fotografias ou um breve vídeo demonstrando a avaria ou defeito para o nosso canal de atendimento para agilizarmos o processo.
- Resolução: Após a receção e análise do produto no nosso centro de distribuição, caso se confirme o defeito, faremos o envio de um novo produto sem custos adicionais. Se o produto estiver esgotado, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um vale de compras.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contacto direto com o nosso suporte através do e-mail oficial: [email protected].
No e-mail, indique por favor:
- Número do pedido ou CPF do comprador;
- Nome do produto que deseja trocar ou devolver;
- O motivo da solicitação.
A nossa equipe responderá com as instruções de envio da mercadoria num prazo máximo de até 48 horas úteis.
4. Métodos de Reembolso e Estorno
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo das regras da própria operadora do cartão.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) num prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
